Política de Devoluciones y Reembolsos
Nos importa que estés satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos claramente las condiciones para cada tipo de producto.
¿Qué tipo de producto adquiriste?
Las condiciones de devolución varían según el tipo de producto. Selecciona tu caso a continuación.
📦 Productos Digitales Ferbrok
Aplica para: Ebooks, plantillas, guías y recursos descargables propios de Ferbrok.
✅ Garantía de satisfacción de 7 días.
Si dentro de los 7 días naturales posteriores a tu compra consideras que el producto no cumplió con lo prometido, contáctanos y procesaremos tu reembolso completo sin preguntas.
Condición: El reembolso no aplica si el recurso fue descargado y ya fue utilizado comercialmente.
🔑 Licencias Digitales de Software
Aplica para: Kaspersky, ESET, Microsoft 365, Office, y otras licencias digitales.
⚠️ No se aceptan devoluciones una vez entregada o activada la licencia.
Por la naturaleza de los productos digitales, una vez que la clave de activación ha sido entregada al cliente, no es posible procesarla como «no utilizada». Esta política es consistente con las condiciones de los fabricantes.
Excepciones que sí aplican reembolso:
- La licencia entregada no funciona y el problema es atribuible a Ferbrok o al proveedor.
- Se entregó un producto distinto al adquirido.
- Error técnico comprobable en el proceso de entrega.
🖥️ Productos Físicos
Aplica para: Equipos de cómputo, periféricos, reguladores y hardware en general.
Los productos físicos están sujetos a las garantías establecidas por el fabricante. En caso de defecto de fabricación, el proceso de garantía se gestiona directamente con el fabricante o distribuidor autorizado.
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del paquete y el producto.