Política de Devoluciones y Reembolsos
Nos importa que estés satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos claramente las condiciones para cada tipo de producto.
¿Qué tipo de producto adquiriste?
Las condiciones de devolución varían según el tipo de producto. Selecciona tu caso a continuación.
📦 Productos Digitales Ferbrok
Aplica para: ebooks, plantillas, guías y recursos descargables propios vendidos directamente por Ferbrok.
✅ Garantía de satisfacción de 7 días naturales.
Puedes solicitar la revisión de un reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que el producto quedó disponible para su descarga o acceso, si consideras que no corresponde con la descripción ofrecida, presenta un defecto o no puede utilizarse por un problema atribuible a Ferbrok.
Cómo solicitarlo: escribe a paraescucharte@ferbrok.com desde el correo utilizado en la compra e incluye tu nombre, número o comprobante del pedido y una breve descripción del problema. Revisaremos el caso y comunicaremos la solución aplicable.
La descarga por sí sola no elimina esta garantía. Sin embargo, podrá rechazarse una solicitud cuando existan indicios razonables de redistribución, reventa, publicación, copia no autorizada o uso comercial contrario a la licencia. Esto no limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso, se enviará al método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá también de la institución financiera o pasarela utilizada.
🔑 Licencias Digitales de Software
Aplica para: licencias digitales de software vendidas directamente por Ferbrok, cuando se encuentren disponibles.
Antes de comprar, revisa la vigencia, región, número de dispositivos, sistema operativo, requisitos técnicos y demás condiciones indicadas en el producto.
⚠️ Una licencia válida, correctamente entregada y que corresponda con lo comprado normalmente no podrá cancelarse o reembolsarse después de haber sido revelada, activada o vinculada a una cuenta, debido a que ya no puede comercializarse nuevamente como no utilizada.
Podrá proceder una corrección, sustitución o reembolso, según corresponda, cuando:
- La licencia no haya sido entregada.
- La clave resulte inválida y el problema sea atribuible a Ferbrok o a su proveedor.
- Se haya entregado un producto distinto al adquirido.
- Exista un cobro duplicado o un error técnico comprobable en la operación.
- Así lo exija la legislación aplicable.
Solicita ayuda en paraescucharte@ferbrok.com desde el correo de compra e incluye el número o comprobante del pedido, una descripción del problema y, cuando resulte necesario, capturas del mensaje de error sin compartir contraseñas ni información financiera sensible.
🖥️ Productos Físicos
Aplica para: equipos de cómputo, periféricos, reguladores y otros productos físicos vendidos directamente por Ferbrok, cuando se encuentren disponibles.
Cuando Ferbrok sea el vendedor directo, atenderá las obligaciones que le correspondan y orientará al comprador sobre la reparación, sustitución, devolución o garantía aplicable. Algunos productos también cuentan con garantía del fabricante, cuyas condiciones se informarán cuando estén disponibles.
Producto dañado, incompleto o incorrecto: recomendamos informarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para facilitar la documentación con la paquetería. Incluye fotografías del empaque, etiqueta de envío y producto. Este plazo de aviso recomendado no elimina los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar ayuda: escribe a paraescucharte@ferbrok.com desde el correo utilizado en la compra e incluye tu nombre, número o comprobante del pedido y una descripción del problema. No envíes el producto antes de recibir instrucciones, para evitar pérdidas o retrasos.
Si el producto fue adquirido en Amazon u otro comercio mediante un enlace de afiliado, la cancelación, devolución, envío y garantía se tramitan directamente con ese comercio conforme a sus políticas.